เมื่อเครื่องทดสอบ Advantest รุ่น V93000หากไม่สามารถเชื่อมต่อกับหัวทดสอบได้ หรือการเชื่อมต่อขาดหายระหว่างการทำงาน อย่าสันนิษฐานว่าการ์ดเครื่องมือเสีย ให้บันทึกข้อผิดพลาดแรกไว้ ตรวจสอบว่าตัวควบคุมยังคงทำงานได้หรือไม่ และตรวจสอบสัญญาณเตือนด้านพลังงาน การระบายความร้อน หรือระบบก่อนหน้านี้
ข้อความการสื่อสารระบุถึงการทำงานร่วมกันที่ล้มเหลว แต่ไม่ได้ระบุถึงส่วนประกอบที่ก่อให้เกิดความล้มเหลวนั้นเสมอไป
ภารกิจแรกคือการแยกแยะความล้มเหลวในการเชื่อมต่อขณะเริ่มต้นระบบออกจากการขาดการเชื่อมต่อหลังจากดำเนินการสำเร็จแล้ว
เกิดความล้มเหลวในการเริ่มต้นระบบหรือการตัดการเชื่อมต่อระหว่างการทำงาน?
สถานการณ์ทั้งสองนี้ให้หลักฐานที่แตกต่างกัน
| สถานการณ์ | สิ่งแรกที่ต้องกำหนดคืออะไร |
|---|---|
| หัวทดสอบจะไม่สามารถใช้งานได้หลังจากเริ่มต้นระบบ | ไม่ว่าตัวควบคุม ความพร้อมของหัวทดสอบ และลำดับการเริ่มต้นจะเสร็จสมบูรณ์ตามที่กำหนดหรือไม่ |
| การเชื่อมต่อจะตัดหลังจากเริ่มต้นใช้งานสำเร็จ | อะไรเปลี่ยนแปลงไปหรือทำให้เกิดความกังวลทันทีก่อนที่จะเกิดการขัดจังหวะ |
| เครื่องมือชิ้นหนึ่งไม่สามารถเริ่มต้นการทำงานได้ ในขณะที่หัววัดยังคงสามารถเข้าถึงได้ | ไม่ว่าปัญหาจะจำกัดอยู่เฉพาะเครื่องดนตรีชิ้นนั้นหรือส่วนประกอบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องก็ตาม |
| การทดสอบอุปกรณ์หยุดลงแล้ว แต่หัวต่อยังคงเชื่อมต่ออยู่ | ไม่ว่าการหยุดชะงักนั้นจะเกิดจากโปรแกรม อินเทอร์เฟซ หรือกระบวนการทำงานอัตโนมัติก็ตาม |
| ตัวควบคุมค้างหรือรีสตาร์ทเอง | ไม่ว่าการสูญเสียโฮสต์จะเป็นสาเหตุของการตัดการเชื่อมต่อหัวทดสอบที่เห็นได้ชัดหรือไม่ก็ตาม |
บันทึกขั้นตอนที่การทำงานหยุดลงอย่างแม่นยำ การระบุว่า “เครื่องทดสอบถูกตัดการเชื่อมต่อ” นั้นมีประโยชน์น้อยกว่าการระบุว่า “ตัวควบคุมยังคงตอบสนอง แต่หัวทดสอบไม่สามารถใช้งานได้หลังจากสัญญาณเตือนการระบายความร้อนดังขึ้น”
ใน V93000เครื่องทดสอบเซมิคอนดักเตอร์การเชื่อมต่อล้มเหลวอาจเกี่ยวข้องกับตัวควบคุม เส้นทางการสื่อสาร หรือโครงสร้างพื้นฐานของหัวทดสอบ ระบุการเชื่อมต่อที่ได้รับผลกระทบก่อนที่จะตัดสินใจว่าส่วนประกอบใดที่ต้องตรวจสอบ
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อใดล้มเหลว
ก่อนที่จะเปลี่ยนสายเคเบิลหรือสั่งซื้อแผงวงจรทดแทน ให้ตรวจสอบจุดเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดก่อน
ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องอาจเป็นดังนี้:
ตัวควบคุมกำลังสื่อสารกับหัวทดสอบ
ระบบกำลังเริ่มต้นการทำงานของอุปกรณ์แต่ละชิ้น
อุปกรณ์ทดสอบจะแลกเปลี่ยนสัญญาณกับอุปกรณ์จัดการหรืออุปกรณ์ตรวจสอบแผ่นเวเฟอร์
ซอฟต์แวร์กำลังติดต่อเซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาต
เวิร์กสเตชันระยะไกลที่เข้าถึงตัวควบคุมเครื่องทดสอบ
การหมดเวลาของตัวจัดการไม่ได้บ่งชี้ว่าการเชื่อมต่อระหว่างตัวควบคุมกับหัวทดสอบล้มเหลว ในทำนองเดียวกัน การสูญเสียการเข้าถึงตัวควบคุมจากระยะไกลก็ไม่ได้พิสูจน์ว่าเส้นทางการสื่อสารภายในของเครื่องทดสอบมีข้อบกพร่อง
ใช้ข้อความต้นฉบับและสถานะของระบบเพื่อระบุความสัมพันธ์ที่ได้รับผลกระทบ หลีกเลี่ยงการมองว่าข้อความที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทุกข้อความเป็นความผิดพลาดเดียวกัน
บันทึกข้อผิดพลาดแรกก่อนเริ่มใหม่
การรีสตาร์ทอาจช่วยให้การทำงานกลับมาเป็นปกติได้ชั่วคราว แต่จะลบข้อมูลสำคัญบางส่วนออกจากหน้าจอ
หากปลอดภัย ควรเก็บรักษาไว้:
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแรกทั้งหมดและข้อความที่แสดงตามมา
บันทึกการทำงานของคอนโทรลเลอร์และตัวทดสอบที่เกี่ยวข้อง
ช่วงเวลาที่เกิดการขัดจังหวะ
แอปพลิเคชันและบริการใดบ้างที่ยังคงตอบสนองได้ดี
สถานะของหัวทดสอบและชุดระบายความร้อน
ไม่ว่าอุปกรณ์ทั้งหมดหรือเพียงทรัพยากรเดียวจะไม่สามารถใช้งานได้ก็ตาม
โปรแกรมและขั้นตอนการดำเนินงานที่ใช้งานอยู่ในขณะนั้น
มีการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกเมื่อเร็ว ๆ นี้
เมื่อเปรียบเทียบข้อมูลบันทึกจากระบบต่างๆ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาในบันทึกตรงกัน นาฬิกาของตัวควบคุมและนาฬิกาของระบบตรวจสอบอาจแสดงเวลาไม่ตรงกัน
อย่าสร้างการตีความรหัสข้อผิดพลาดขึ้นเองจากข้อความที่คล้ายกันซึ่งพบในรุ่น V93000 อื่นๆ ให้คงถ้อยคำที่แน่นอนไว้เพื่อตรวจสอบกับเอกสารที่เกี่ยวข้อง
หากหัวทดสอบไม่เชื่อมต่อเมื่อเริ่มต้นระบบ
ตรวจสอบความพร้อมของตัวควบคุม
ตรวจสอบว่าคอนโทรลเลอร์บูตเครื่องเสร็จสมบูรณ์ตามปกติหรือไม่ และมีสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ที่จำเป็นพร้อมใช้งานหรือไม่
หากตัวควบคุมไม่บูต รีสตาร์ทซ้ำ ๆ หรือไม่ตอบสนอง ให้ตรวจสอบสาเหตุนั้นก่อนที่จะสรุปว่าปัญหาเกิดจากหัวทดสอบ
หลังจากเปลี่ยนคอนโทรลเลอร์หรือกู้คืนอิมเมจระบบแล้ว ให้ตรวจสอบสภาพแวดล้อมการทำงานที่รองรับและการกำหนดค่าที่กู้คืน การที่เดสก์ท็อปใช้งานได้ไม่ได้หมายความว่าสภาพแวดล้อมการทดสอบได้รับการกู้คืนอย่างถูกต้องเสมอไป
หลีกเลี่ยงการติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่หรือเปลี่ยนแปลงไฟล์การกำหนดค่าก่อนที่จะบันทึกสถานะปัจจุบันและสำรองข้อมูลไว้
ตรวจสอบความพร้อมของหัวทดสอบและสัญญาณเตือนก่อนหน้านี้
ตรวจสอบข้อมูลสถานะที่ได้รับอนุญาตตามขั้นตอนการปฏิบัติงาน ระบุว่าการเริ่มต้นระบบถูกขัดขวางโดยสภาวะระบบที่ไม่ได้รับการแก้ไขหรือไม่
สภาวะด้านพลังงาน การระบายความร้อน หรือสภาวะป้องกันอื่นๆ อาจขัดขวางความพร้อมและทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสารในภายหลัง ควรตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องที่เกิดขึ้นเร็วที่สุด แทนที่จะตรวจสอบเฉพาะข้อความสุดท้ายเท่านั้น
ห้ามฝ่าฝืนระบบล็อกหรือระงับสัญญาณเตือนเพื่อบังคับให้ระบบเริ่มต้นทำงาน
ตรวจสอบเส้นทางการสื่อสารภายนอกที่บันทึกไว้
ระบุเส้นทางการสื่อสารที่ถูกต้องสำหรับตัวควบคุมที่ติดตั้งและโครงสร้างหัวทดสอบ ประเภทของสายเคเบิล ขั้วต่อ และโครงสร้างพื้นฐานจะแตกต่างกันไปตามการติดตั้ง
เมื่อระบบอยู่ในสภาพที่ปลอดภัยตามที่กำหนด บุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสามารถตรวจสอบจุดเชื่อมต่อที่เข้าถึงได้เพื่อหาความเสียหาย ความตึงเครียด การยึดที่ไม่แน่น หรือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการล่าสุด
อย่าคิดว่าสายเคเบิลเครือข่ายทั่วไปสามารถใช้แทนกันได้ อย่าถอดปลั๊กระบบปฏิบัติการโดยพลการ หรือรบกวนขั้วต่อใยแก้วนำแสงโดยไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้
สัญลักษณ์แสดงการเชื่อมต่อที่มองเห็นได้ (หากมี) เป็นเพียงหลักฐานสนับสนุน ไม่ใช่ข้อพิสูจน์ว่าการสื่อสารที่จำเป็นทั้งหมดทำงานได้อย่างถูกต้อง
หากการเชื่อมต่อหลุดระหว่างการใช้งาน
สำหรับกรณีที่เกิดการขัดจังหวะระหว่างการทำงาน ลำดับเหตุการณ์มีความสำคัญเป็นพิเศษ ต้องตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นก่อนที่การสื่อสารจะขาดหายไป
| รูปแบบที่สังเกตได้ | ทิศทางการสืบสวน | สิ่งที่มันไม่สามารถพิสูจน์ได้ |
|---|---|---|
| ระบบจะตัดการเชื่อมต่อเมื่อเกิดสัญญาณเตือนระบบระบายความร้อนหรือระบบไฟฟ้าทำงาน | ตรวจสอบสัญญาณเตือนเริ่มต้นและการตอบสนองเชิงป้องกัน | นั่นหมายความว่าฮาร์ดแวร์การสื่อสารมีข้อบกพร่อง |
| ตัวควบคุมค้างหรือรีสตาร์ทพร้อมกัน | ตรวจสอบหลักฐานจากตัวควบคุมและระบบปฏิบัติการ | หัวทดสอบเป็นผู้เริ่มต้นการขัดจังหวะ |
| ความล้มเหลวเกิดขึ้นหลังจากหัวทดสอบเคลื่อนที่ | ตรวจสอบเส้นทางการเดินสายเคเบิลภายนอกที่ได้รับอนุญาต ความตึงของสาย และการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง | การเคลื่อนไหวดังกล่าวได้ระบุส่วนที่ล้มเหลวได้อย่างชัดเจนแล้ว |
| การขัดจังหวะจะเริ่มต้นหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์หรือการกำหนดค่า | เปรียบเทียบกับการกำหนดค่าที่รองรับตามเอกสารที่ระบุไว้ | การเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์นั้นไม่ใช่สาเหตุหลักอย่างแน่นอน |
| เครื่องมือชิ้นหนึ่งจะรายงานข้อผิดพลาดก่อนที่จะเกิดการขัดข้องในวงกว้าง | ตรวจสอบข้อผิดพลาดของเครื่องมือดั้งเดิมและการพึ่งพาที่ใช้ร่วมกัน | สาเหตุเพียงอย่างเดียวที่ทำให้ระบบหยุดทำงานก็คือตัวอุปกรณ์เอง |
| ความล้มเหลวเกิดขึ้นเฉพาะในระหว่างโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งเท่านั้น | เปรียบเทียบการใช้ทรัพยากรและสภาพการดำเนินงาน | โปรแกรมมีข้อผิดพลาดหรือฮาร์ดแวร์อยู่ในสภาพปกติ |
รูปแบบเหล่านี้เป็นแนวทางในการตรวจสอบ ไม่ใช่สิ่งที่จะมาทดแทนการวินิจฉัยหรือผลการตรวจสอบซ่อมแซมที่ได้รับการยืนยันแล้ว
บันทึกสภาวะก่อนเกิดการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับการโหลด
หากเครื่องทดสอบยังคงเชื่อมต่ออยู่ขณะไม่ได้ใช้งาน แต่ตัดการเชื่อมต่อระหว่างการทดสอบอุปกรณ์ ให้บันทึกการกำหนดค่าที่ใช้งานอยู่และสภาวะการทำงาน
พฤติกรรมด้านพลังงานและการระบายความร้อน การทำงานของอุปกรณ์ เหตุการณ์ของตัวควบคุม และการดำเนินการของโปรแกรม ล้วนอาจมีความเกี่ยวข้อง การทดสอบการเชื่อมต่อขณะไม่ได้ใช้งานไม่ได้จำลองทุกสภาวะที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานจริง
อย่าทำการทดสอบซ้ำๆ ในสภาวะที่สงสัยว่าจะก่อให้เกิดความเสียหาย เพียงเพื่อจำลองข้อผิดพลาดนั้น
ให้พิจารณาอาการที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวเป็นเบาะแสแยกต่างหาก
หากเกิดการขัดจังหวะขึ้นหลังจากเชื่อมต่อ ถอด หรือปรับตำแหน่งใหม่ ให้บันทึกความสัมพันธ์โดยไม่ต้องขยับหัวซ้ำๆ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาด
ความตึงเครียดภายนอกของสายเคเบิลหรือการเชื่อมต่อที่ได้รับผลกระทบจากการเคลื่อนไหว อาจจำเป็นต้องตรวจสอบเพิ่มเติม ตำแหน่งทางกลอาจเกิดขึ้นพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ดังนั้น เวลาเพียงอย่างเดียวจึงไม่ใช่การวินิจฉัยโรค
อย่าเปลี่ยน PS1600 หรือ AVI64 เพียงเพราะข้อความแจ้งการตัดการเชื่อมต่อเท่านั้น
ความผิดพลาดของอุปกรณ์แต่ละชิ้นและการสูญเสียการสื่อสารกับหัวทดสอบนั้น จำเป็นต้องใช้หลักฐานที่แตกต่างกัน
หากเครื่องมือรายงานความล้มเหลวในการวินิจฉัยในขณะที่หัวทดสอบยังคงเข้าถึงได้ ให้ตรวจสอบทรัพยากรนั้นโดยใช้ขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง
หากอุปกรณ์หลายชิ้นหายไปพร้อมกัน ให้ตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกันก่อนที่จะสรุปว่าการ์ดหลายตัวล้มเหลวพร้อมกัน
ควรพิจารณาเปลี่ยนเครื่องมือใหม่ก็ต่อเมื่อการตรวจสอบพบว่ามีความต้องการฮาร์ดแวร์ที่สมเหตุสมผลแล้วเท่านั้น การเปลี่ยนเครื่องมือโดยไม่ควบคุมอาจทำให้เกิดปัญหาเรื่องความเข้ากันได้ การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า และข้อกำหนดการสอบเทียบเพิ่มเติม
ในกรณีที่อนุญาตให้เปลี่ยนชิ้นส่วน ให้ใช้ฮาร์ดแวร์ที่ได้รับการตรวจสอบแล้วว่าเข้ากันได้ และเปลี่ยนตัวแปรทีละตัว บันทึกข้อมูลประจำตัวของชิ้นส่วนเดิมและชิ้นส่วนที่เปลี่ยนใหม่ รวมถึงผลการเปรียบเทียบ
หลังจากกู้คืนข้อมูลแล้ว ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?
การเชื่อมต่อกลับสำเร็จถือเป็นผลลัพธ์เบื้องต้นของการกู้คืนระบบ ไม่ใช่การยอมรับการผลิตอย่างสมบูรณ์
ปฏิบัติตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและหลังการใช้งานที่เกี่ยวข้อง จากนั้นตรวจสอบ:
คาดว่าจะมีการรับรู้ฮาร์ดแวร์
ดำเนินการตรวจสอบวินิจฉัยที่จำเป็นให้เสร็จสมบูรณ์
การแก้ไขปัญหาที่เกิดจากสัญญาณเตือนเริ่มต้น
การปรับเทียบใดๆ ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการนั้น
การทำงานมีเสถียรภาพภายใต้สภาวะการใช้งานที่เกี่ยวข้อง
การสื่อสารที่ถูกต้องกับผู้ควบคุมหรือผู้ตรวจสอบ (หากมี)
สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นระยะ ให้กำหนดขอบเขตการตรวจสอบที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากช่วงเวลาที่เกิดความล้มเหลว การทดสอบการเริ่มต้นใช้งานระยะสั้นไม่เพียงพอที่จะแสดงให้เห็นถึงการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้หลังจากใช้งานเป็นเวลานาน
หากการเชื่อมต่อหลุดอีกครั้ง ให้เก็บรักษาหลักฐานใหม่ไว้และดำเนินการสืบสวนต่อไป แทนที่จะพึ่งพาการรีเซ็ตซ้ำๆ
ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการประเมินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วน
ก่อนจัดส่งตัวควบคุม ชุดประกอบอินเทอร์เฟซ หรืออุปกรณ์ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:
| ข้อมูล | วัตถุประสงค์ |
|---|---|
| การสร้าง V93000 และการระบุหัวทดสอบ | กำหนดบริบทของฮาร์ดแวร์ |
| แบบจำลองตัวควบคุมและสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ | รองรับการตรวจสอบการกำหนดค่า |
| การเปิดตัว SmarTest | ระบุบริบทของซอฟต์แวร์ที่ติดตั้ง |
| ข้อผิดพลาดแรกที่เกิดขึ้นอย่างแม่นยำและบันทึกทั้งหมด | รักษาลำดับความล้มเหลวเดิมไว้ |
| เหตุการณ์เริ่มต้นหรือระหว่างการทำงาน | แยกการเริ่มต้นออกจากการทำงานแบบไม่ต่อเนื่อง |
| เหตุการณ์ด้านพลังงานและการระบายความร้อน | ช่วยระบุการหยุดชะงักต้นทาง |
| การเปลี่ยนแปลงล่าสุด | กำหนดการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง |
| ฉลากส่วนประกอบที่ต้องสงสัย | รองรับการจับคู่ชิ้นส่วนที่แม่นยำ |
ลบข้อมูลโปรแกรมและอุปกรณ์ที่เป็นความลับออกหากจำเป็น โดยคงรายละเอียดการวินิจฉัยที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบข้อผิดพลาดไว้
สำหรับบริการในต่างประเทศ หลักฐานนี้ช่วยในการพิจารณาว่าขั้นตอนต่อไปควรเป็นการตรวจสอบที่โรงงานในพื้นที่ การตรวจสอบระบบที่ได้รับอนุญาต การประเมินตัวควบคุม หรือการซ่อมแซมชิ้นส่วนเฉพาะ นอกจากนี้ยังสามารถลดความเสี่ยงในการจัดส่งชิ้นส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องได้อีกด้วย
ขอรับบริการประเมินปัญหาการเชื่อมต่อ V93000
ส่งข้อมูลข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อเดิม รหัสระบบ และลำดับเหตุการณ์โดยย่อ ระบุด้วยว่าหัวทดสอบไม่เคยเชื่อมต่อเลย ตัดการเชื่อมต่อหลังจากเริ่มต้นระบบ หรือไม่สามารถใช้งานได้หลังจากสัญญาณเตือนอื่น
โปรดระบุรายการตรวจสอบที่ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว และการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ใดๆ ที่เกิดขึ้นนับตั้งแต่การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จครั้งล่าสุด
